CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG


Chào mừng Quý Khách hàng đến với trang web loveramics.vn

Chúng tôi là Công ty TNHH Đại Dương Ý Tưởng, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0304879304 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh, trụ sở chính tại Y10 Hồng Lĩnh – P. 15 – Q.10 – TP. Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử thông qua trang web loveramics.vn (sau đây gọi chung là "IDOCEAN"/ "Công ty"/ "chúng tôi").

Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bán hàng sau đây của IDOCEAN trước khi quyết định mua hàng. Việc truy cập vào trang web của chúng tôi được hiểu là Quý Khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Chính sách bán hàng này. Theo đó, tại bất kỳ thời điểm nào, IDOCEAN hoàn toàn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ nội dung nào tại Chính sách bán hàng này.

  1. Giao dịch mua hàng

Khi thực hiện giao dịch mua hàng tại trang web của chúng tôi, Quý Khách hàng phải đáp ứng điều kiện về năng lực hành vi dân sự hoặc có sự giám sát của người giám hộ theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi cấp quyền truy cập tài khoản để Quý Khách hàng có thể mua sắm trên trang web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện chung đã đề ra. Theo đó, Quý Khách hàng có trách nhiệm đăng ký tài khoản và cung cấp và/hoặc cập nhật đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin cần thiết cho việc khởi tạo và sử dụng tài khoản. Quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát liên quan đến việc xâm phạm bảo mật hoặc sử dụng trái phép tài khoản của Quý Khách hàng.

Tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng tài khoản, Quý khách hàng đồng ý nhận thư quảng cáo điện tử từ trang web của chúng tôi. Trong trường hợp Quý Khách hàng không muốn tiếp tục nhận thư quảng cáo điện tử, Quý Khách hàng có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi thư quảng cáo điện tử.

  1. Thông tin sản phẩm và Ý kiến khách hàng

Trong mọi trường hợp, các thông tin sản phẩm được cung cấp tại trang web này chỉ mang tính chất tham khảo. Những nhận xét hiển thị trên trang web được chúng tôi khuyến cáo là ý kiến chủ quan từ phía Quý Khách hàng, không phải thông tin được xác nhận bởi nhà sản xuất. Trang web loveramics.vn cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.

Tất cả nội dung hiển thị trên trang web (bao gồm Thông tin sản phẩm và Ý kiến khách hàng) đều là tài sản của chúng tôi. Nếu phát sinh trường hợp giả mạo thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành khóa tài khoản của Quý Khách hàng ngay lập tức mà không có nghĩa vụ báo trước và/hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo quy định của pháp luật.

  1. Quy trình đặt hàng

Việc đặt hàng thông quan Đơn đặt hàng tại trang web của chúng tôi được thực hiện theo các bước đơn giản như sau:

  • Bước 1: Xem thông tin và chọn (các) sản phẩm Quý Khách hàng muốn mua vào Giỏ hàng.
  • Bước 2: Kiểm tra Giỏ hàng, cập nhật số lượng và/hoặc xóa bỏ sản phẩm.
  • Bước 3: Xác nhận Thanh toán.
  • Bước 4: Nhập chính xác địa chỉ giao nhận, số điện thoại liên lạc của Quý Khách hàng và bổ sung các lưu ý khác (nếu có).
  • Bước 5: Chọn Phương thức vận chuyển và Phương thức thanh toán.
  • Bước 6: Xác nhận lại thông tin đơn hàng của Quý Khách hàng và chọn Hoàn tất đơn hàng.
  • Bước 7: Vận chuyển – giao nhận hàng.
  • Bước 8: Hoàn thành Đơn đặt hàng.

 

Trong các trường hợp, Quý Khách hàng có thể tra cứu thông tin đặt hàng qua email gửi vào hộp thư mà Quý Khách hàng đã đăng ký với chúng tôi hoặc tra cứu tình trạng Đơn đặt hàng tại mục Kiểm tra Đơn đặt hàng trên trang web loveramics.vn.

Ngoài ra, Quý Khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại trang web loveramics.vn

Trường hợp Quý Khách hàng muốn thay đổi thông tin tại Đơn đặt hàng hoặc hủy bỏ Đơn đặt hàng, Quý Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi qua Đường dây nóng +84 28 7303 6868 trước khi chúng tối thực hiện Bước 7: Vận chuyển – giao nhận hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng muốn thay đổi bất kỳ thông tin nào tại Đơn hàng đã được xác nhận, vui lòng gọi điện thông báo lại cho Trung Tâm Chăm sóc khách hàng về thay đổi đó; tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ cùng các chi phí phát sinh liên quan đến yêu cầu thay đổi của Quý Khách hàng.

  1. Quy định thanh toán

Giao dịch mua hàng trên trang web loveramics.vn được thanh toán theo một trong hai hình thức sau:

  • Thanh toán bằng tiền mặt (VNĐ) khi nhận hàng; hoặc
  • Chuyển khoản (VNĐ), trước khi nhận hàng, đến tài khoản ngân hàng theo thông tin sau:
    • Chủ tài khoản:  CÔNG TY TNHH ĐẠI DƯƠNG Ý TƯỞNG
    • Số tài khoản: 060015346788
    • Tại Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo 
    • Nội dung chuyển khoản: Tên Khách hàng – Số điện thoại – Số Đơn hàng

Ví dụ: Nguyễn Văn A – 0912345678 - LRM123456

Để đảm bảo tính an toàn và thuận tiện của việc thanh toán, hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng chỉ dành cho (i) Quý Khách hàng/ Người đại diện Quý Khách hàng đến nhận sản phẩm tại cửa hàng CHI Gourmet Store của IDOCEAN, hoặc (ii) Quý Khách hàng yêu cầu giao hàng đến địa chỉ tại nội thành TP. Hồ Chí Minh.

Việc thanh toán đối với giao dịch mua hàng trên trang web loveramics.vn không bao gồm thanh toán đối với Phí vận chuyển sản phẩm. Quý Khách hàng vui lòng tham khảo quy định thanh toán Phí vận chuyển sản phẩm tại Chính sách giao nhận – vận chuyển.

  1. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết tại trang web loveramics.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để bảo đảm rằng tất cả các thông tin về Giá sản phẩm được hiển thị tại trang web là chính xác, tuy nhiên đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về Giá của bất kỳ sản phẩm nào trong Đơn đặt hàng của Quý Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến Quý Khách hàng lựa chọn tiếp tục Đơn đặt hàng hoặc hủy Đơn đặt hàng. Trong trường hợp chúng tôi không thể kết nối liên lạc với Quý Khách hàng theo thông tin Quý Khách hàng đã đăng ký/cập nhật, Đơn đặt hàng của Quý Khách hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống của chúng tôi và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu Đơn đặt hàng đã được thanh toán trước).

  1. Chương trình khuyến mãi

IDOCEAN luôn nỗ lực mang đến cho Quý Khách hàng các chương trình khuyến mãi đặc biệt thường xuyên tại trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho Quý Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của loveramics.vn, chúng tôi có quyền từ chối các Đơn đặt hàng kèm khuyến mãi nhưng (i) không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, hoặc (ii) mua hàng số lượng vượt mức quy định của chúng tôi tại từng chương trình khuyến mãi, hoặc (ii) sử dụng không phù hợp với thể lệ của từng Chương trình khuyến mãi. Việc từ chối các Đơn đặt hàng sẽ được thực hiện mà không bắt buộc phải thông báo trước đến Quý Khách hàng.

Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho Quý Khách hàng. Vì vậy, Quý Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia.

  1. Mã giảm giá

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà IDOCEAN thực hiện để giảm một phần hoặc toàn phần giá trị Đơn đặt hàng của Quý Khách hàng tại trang web loveramics.vn tùy từng thời điểm.

Mỗi Đơn đặt hàng chỉ có thể áp dụng một (01) Mã giảm giá (đính kèm thông tin chi tiết về Điều kiện và điều khoản sử dụng). Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho Quý Khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối hoặc điều chỉnh các Đơn đặt hàng kèm Mã giảm giá không phù hợp với Điều kiện và Điều khoản sử dụng tại Mục 8 Chính sách này. Việc từ chối/ điều chỉnh các Đơn đặt hàng sẽ được thực hiện mà không bắt buộc phải thông báo trước đến Quý Khách hàng. Mã giảm giá trong trường hợp này cũng sẽ không được cấp lại.

Ngoài ra, chúng tôi có quyền từ chối việc gia hạn Mã giảm giá đã hết hạn sử dụng hoặc không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện Đơn đặt hàng phát sinh từ phía Quý Khách hàng.

  1. Điều kiện và Điều khoản sử dụng Mã giảm giá

Điều kiện và Điều khoản sử dụng Mã giảm giá được quy định chi tiết như sau (trừ trường hợp có thể lệ đặc biệt khác):

  • Mã giảm giá phải được nhập vào trước bước thanh toán sau cùng tại trang web loveramics.vn
  • Mỗi Quý Khách hàng chỉ được sử dụng một Mã giảm giá trong một ngày.
  • Mỗi Mã giảm giá chỉ được sử dụng một lần cho một Quý Khách hàng.
  • Mã giảm giá được cấp cho Quý Khách hàng tại trang web loveramics.vn sẽ không được quy đổi thành tiền mặt.

Chúng tôi có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các Đơn đặt hàng, hoặc thu hồi việc sử dụng các Mã giảm giá trong các trường hợp sau:

  • Việc sử dụng Mã giảm giá có dấu hiệu lừa đảo hoặc đáng ngờ.
  • Lạm dụng các Mã giảm giá, bao gồm cả lượt sử dụng Mã giảm giá bởi nhiều tài khoản hoặc nhiều lượt thanh toán bởi cùng một Quý Khách hàng hoặc một nhóm Quý Khách hàng.
  • Mã giảm giá được sử dụng thiếu thiện chí (bao gồm việc bán lại Mã giảm giá hoặc sử dụng Mã giảm giá để mua hàng hóa nhằm mục đích kinh doanh bất hợp pháp).

IDOCEAN có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ Điều kiện và điều khoản sử dụng này tại bất kỳ thời điểm nào mà không bắt buộc thông báo trước cho Quý Khách hàng. Vì vậy, Quý Khách hàng vui lòng cập nhật thường xuyên thông tin tại Chính sách bán hàng của loveramics.vn.

  1. Khu vực giao hàng

Chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm tại trang web loveramics.vn, trừ khi việc vận chuyển có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc sức khỏe khách hàng.

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh:
  • Vùng 1: Quận 1, Quận 3, Quận 5, Quận 6, Quận 10, Quận 11.
  • Vùng 2: Quận 4, Quận Tân Bình, Quận 8 (giới hạn đến khu vực Coopmart Quận 8).
  • Vùng 3: Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Tân, quận Tân Phú, Quận 7 (giới hạn đến khu vực đường Nguyễn Thị Thập).
  • Vùng 4: Quận 2 (giới hạn đến khu vực Thảo Điền – cầu Sài Gòn).
  • Vùng 5: Quận Thủ Đức, Quận 9, Quận 12 (giới hạn đến khu vực Bến xe An Sương).
  • Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: tất cả các khu vực của các quận/huyện còn lại của TP. Hồ Chí Minh.
  • Tỉnh: tất cả các tỉnh/ thành phố khác của Việt Nam.

Khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại trang thông tin sản phẩm. Nếu khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm Quý Khách hàng đặt hàng tại trang web loveramics.vn, chúng tôi sẽ liên hệ đến Quý Khách hàng để thông báo chi tiết.

  1. Tuyến bố về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

IDOCEAN, thông qua trang web loveramics.vn, hướng đến việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho Quý Khách hàng. Chúng tôi từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng gây nhầm lẫn.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng gây nhầm lẫn, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua số Hotline +84 933 438 898 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

  1. Quyền sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu trí tuệ (dù đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) đối với toàn bộ nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Chúng tôi cũng là chủ sở hữu hợp pháp của tên miền loveramics.vn.

  1. Quy định về bảo mật

Chúng tôi tuyệt đối coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin tài khoản và/hoặc thông tin thanh toán của Quý Khách hàng. Thông tin của Quý Khách hàng khi thực hiện giao dịch tại trang web loveramics.vn sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Quý Khách hàng vui lòng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Chúng tôi cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi khi sử dụng trang web cũng như tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật trừ trường hợp bắt buộc cung cấp thông tin theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

  1. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại loveramics.vn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trang web loveramics.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, chúng tôi có quyền xem xét từ chối thực hiện giao dịch. Quý Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh do lỗi nhập sai thông tin.

  1. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trang web loveramics.vn theo Chính sách bán hàng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể hòa giải thành công trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, khiếu nại, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật.

  1. Chấm dứt sử dụng trang web loveramics.vn

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Chính sách bán hàng này từ Quý Khách hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của Quý Khách hàng vĩnh viễn.

Trong trường hợp Quý Khách hàng không hài lòng với trang web hoặc không đồng ý với bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của loveramics.vn, biện pháp khắc phục duy nhất là ngưng làm việc với chúng tôi.

  1. Những quy định khác

Chính sách bán hàng này được hiểu và thực hiện theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền điều chỉnh bất kỳ nội dung nào của Chính sách bán hàng này tại bất kỳ thời điểm nào. Việc điều chỉnh sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại trang web loveramics.vn. Quý Khách hàng vui lòng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định tại Chính sách bán hàng này cùng các chính sách đính kèm.

Gọi ngay Live Chat