Điều khoản & Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN và ĐIỀU KIỆN chung

Chào mừng Quý Khách hàng đến với trang web loveramics.vn

Chúng tôi là Công ty TNHH Đại Dương Ý Tưởng, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0304879304 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh, trụ sở chính tại Y10 Hồng Lĩnh – P. 15 – Q.10 – TP. Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử thông qua trang web loveramics.vn (sau đây gọi chung là "IDOCEAN"/ "Công ty"/ "chúng tôi").

Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện chung này của IDOCEAN trước khi quyết định mua hàng. Việc truy cập vào trang web của chúng tôi được hiểu là Quý Khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện chung này này. Theo đó, tại bất kỳ thời điểm nào, IDOCEAN hoàn toàn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ nội dung nào tại Điều khoản và Điều kiện chung này này.

Điều 1. Đối tượng áp dụng

Quý Khách hàng có nhu cầu mua hàng trên trang web loveramics.vn phù hợp với các chính sách đính kèm, bao gồm:

a. Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng trên trang web loveramics.vn; và

b. Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 2: Hợp đồng

  1. Mọi thông tin về sản phẩm đưa ra trên trang web loveramics.vn trong bất kỳ trường hợp nào đều không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của IDOCEAN tới Quý Khách hàng.
  2. Quan hệ hợp đồng giữa hai Bên chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Đơn đặt hàng của Quý Khách hàng được chúng tôi chấp nhận theo một trong các hình thức sau:

a. Một thông báo bằng văn bản xác nhận đặt hàng thành công gửi tới địa chỉ email mà Quý Khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi; hoặc

b. Một tin nhắn/ cuộc gọi có ghi âm từ tổng đài Chăm sóc khách hàng của trang web loveramics.vn tới Quý Khách hàng và xác nhận đặt hàng thành công.

3. Việc Quý Khách hàng hủy Đơn đặt hàng (nếu có) phải được thực hiện phù hợp với quy định tại Chính sách bán hàng đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi. Đơn đặt hàng cũng có thể bị hủy bởi IDOCEAN trong một số trường hợp quy định tại Chính sách bán hàng trang web loveramics.vn của chúng tôi.

4. Trong trường hợp Đơn đặt hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Quý Khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn đặt hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Quý Khách hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả - hoàn tiền đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.

Điều 3:Giá sản phẩm và thanh toán 

  1. Giá của sản phẩm trên trang web loveramics.vn đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Trong mọi trường hợp, Giá của sản phẩm không bao gồm Phí vận chuyển. Phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao nhận – vận chuyển đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.
  2. Phương thức thanh toán sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính sách bán hàng đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi. Khi Quý Khách hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Đơn đặt hàng có nghĩa là (i) Quý Khách hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn đặt hàng; và (ii) Quý Khách hàng đã đồng ý là Điều khoản và Điều kiện chung này sẽ được áp dụng cho giao dịch mua hàng thông qua Đơn đặt hàng đó.

Điều 4: Khuyến mãi và Giảm giá

Mọi chi tiết về các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá, Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ tại Chính sách bán hàng đăng tải tại trang web loveramics.vn của chúng tôi.

Điều 5: Giao nhận sản phẩm

  1. Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Quý Khách hàng yêu cầu trong Đơn đặt hàng vào thời gian quy định tại Chính sách vận chuyển – giao nhận đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.
  2. Quý Khách hàng có thể nhờ người khác/ tổ chức khác thay mặt nhận hàng. Tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một bằng chứng về việc ủy quyền/ giới thiệu của Quý Khách hàng và chỉ giao hàng hóa sau khi nhận được xác nhận từ Quý Khách hàng thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi có ghi âm. Trong trường hợp Quý Khách hàng muốn thay đổi thông tin người nhận hàng/ địa chỉ nhận hàng, vui lòng gọi điện thông báo lại cho Trung Tâm Chăm sóc khách hàng về thay đổi đó
  3. Trong một số trường hợp, khi được chúng tôi/ nhân viên giao nhận yêu cầu, Quý Khách hàng/ người nhận hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/ Thẻ căn cước công dân/ Hộ chiếu trước khi nhận hàng.
  4. Quý Khách hàng/ Người nhận hàng được ủy quyền phải kiểm tra sản phẩm và ký vào Phiếu giao hàng khi nhận sản phẩm. Mọi rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ được chuyển cho Quý Khách hàng từ thời điểm Quý Khách hàng/ Người nhận hàng được ủy quyền ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có).

Điều 6: Đổi trả - hoàn tiền

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả - hoàn tiền đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.

Điều 7: Điểm thưởng và đổi điểm

Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của IDOCEAN tại từng thời điểm. IDOCEAN khuyến khích Quý khách hàng đăng ký tài khoản người dung trên trang web loveramics.vn của chúng tôi để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về sản phẩm, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với khách hàng thân thiết…

Điều 8: Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại 

  1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng sản phẩm, vận chuyển – giao nhận sản phẩm, thu hồi – đổi sản phẩm, hoàn tiền, thái độ phục vụ của nhân viên của chúng tôi,… Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Trung Tâm CSKH theo số hotline +84 9 3343 8898 hoặc email info@loveramics.vn.
  2. Quý Khách hàng vui lòng cung cấp những thông tin cần thiết (bao gồm nhưng không giới hạn Số đơn hàng, Hóa đơn, Phiếu giao hàng, sao kê của ngân hàng…). Trung Tâm CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Quý Khách hàng trong ba (03) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông tin từ Quý Khách hàng.

Điều 9: Bảo mật thông tin 

Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật đăng tải trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.

Điều 10: Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, IDOCEAN không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất mà Quý Khách hàng phải chịu trừ khi do lỗi cố ý của IDOCEAN. Trách nhiệm của IDOCEAN đối với Quý Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Quý Khách hàng đã mua trên trang web loveramics.vn của chúng tôi.

Điều 11: Điều khoản chung 

  1. Các chính sách được dẫn chiếu trong Điều khoản và Điều kiện chung này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện chung này.
  2. Hai Bên có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều khoản và Điều kiện chung này.
  3. Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện chung này bị bất kỳ cơ quan nhà nước có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện chung này sẽ không bị ảnh hưởng.
  4. Điều khoản và Điều kiện chung này được hiểu và thực hiện theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện chung này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, khiếu nại. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.
Gọi ngay Live Chat